1. Ringkasan

Kebijakan Pembatalan ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana project atau keterlibatan layanan dengan Dephilia Solution dapat dibatalkan, baik oleh klien maupun oleh Dephilia Solution.

2. Pembatalan oleh Klien

Klien dapat membatalkan project kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis via email ke halo@dephilia.com. Pembatalan berlaku setelah diakui oleh Dephilia Solution.

• Sebelum development dimulai: Refund penuh deposit, dikurangi biaya konsultasi yang tidak dapat dikembalikan.
• Selama fase desain/perencanaan: Refund 50% deposit. Pembayaran untuk milestone yang sudah selesai tidak dapat dikembalikan.
• Setelah development dimulai: Refund dihitung berdasarkan pekerjaan yang telah selesai (lihat Kebijakan Refund untuk detail).

3. Pembatalan oleh Dephilia Solution

Dephilia Solution berhak membatalkan project dalam keadaan berikut:

• Non-payment: Jika klien gagal melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati dan tidak menyelesaikan saldo terutang dalam 14 hari setelah pemberitahuan.
• Non-komunikasi: Jika klien tidak responsif selama lebih dari 30 hari berturut-turut, menyebabkan project terhenti.
• Penyalahgunaan scope: Jika klien berulang kali meminta pekerjaan yang secara signifikan di luar scope yang disepakati tanpa kompensasi yang wajar.
• Perilaku tidak profesional: Jika klien terlibat dalam perilaku kasar, mengancam, atau tidak profesional terhadap tim kami.
• Force majeure: Peristiwa di luar kendali kami yang wajar yang membuat penyelesaian project tidak mungkin.

Dalam hal pembatalan oleh Dephilia Solution, klien akan menerima refund untuk pekerjaan yang belum selesai, dihitung secara proporsional berdasarkan milestone project yang ditentukan dalam perjanjian.

4. Efek Pembatalan

Setelah pembatalan:

• Semua pekerjaan yang telah selesai dan dibayar hingga tanggal pembatalan akan diserahkan kepada klien dalam keadaan saat ini.
• Dephilia Solution mempertahankan kepemilikan semua tools, framework, dan komponen kode yang dapat digunakan kembali yang dikembangkan selama project.
• Layanan atau langganan pihak ketiga yang diperoleh atas nama klien akan ditransfer ke kepemilikan klien jika memungkinkan.
• Kedua belah pihak setuju untuk bekerja sama dengan itikad baik untuk memastikan transisi yang lancar dari pekerjaan yang telah diserahkan.

5. Periode Pemberitahuan

Untuk perjanjian retainer atau maintenance yang sedang berjalan, periode pemberitahuan minimum 14 hari diperlukan untuk pembatalan oleh salah satu pihak, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian layanan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Pembatalan ini atau untuk memulai pembatalan, silakan hubungi kami via WhatsApp: +62 851 1782 6586 atau email: halo@dephilia.com.