1. Prinsip Umum Refund

Di Dephilia Solution, kami berusaha membangun hubungan jangka panjang dengan klien berdasarkan kepercayaan dan transparansi. Kami memahami bahwa keadaan bisa berubah, dan kami bertujuan menangani permintaan refund secara adil dan profesional.

2. Biaya Konsultasi

Biaya konsultasi tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Biaya ini mencakup waktu dan keahlian yang didedikasikan tim kami untuk memahami kebutuhan bisnis kamu, menganalisis persyaratan, dan menyiapkan rekomendasi awal.

3. Deposit & Down Payment

Deposit atau down payment (DP) diperlukan untuk mengamankan slot project kamu dan memulai fase perencanaan. Deposit bersifat:

• Sepenuhnya dapat dikembalikan jika pembatalan diminta sebelum pekerjaan development dimulai.
• Dapat dikembalikan sebagian (50%) jika pembatalan diminta selama fase desain/perencanaan, sebelum kode ditulis.
• Tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan development dimulai dan deliverable milestone pertama telah dipresentasikan.

4. Refund Pembatalan Project

Jika project dibatalkan setelah development dimulai, jumlah refund akan dihitung berdasarkan:

• Persentase pekerjaan yang telah selesai pada saat pembatalan.
• Biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan (seperti hosting, domain, langganan API).
• Milestone dan deliverable yang disepakati dalam project agreement.

Saldo yang tersisa setelah dikurangi di atas akan dikembalikan dalam 14 hari kerja setelah konfirmasi pembatalan.

5. Revisi & Perubahan Scope

Setiap project agreement mencakup jumlah round revisi yang ditentukan. Permintaan revisi tambahan di luar scope yang disepakati tidak memenuhi syarat refund. Perubahan scope yang diminta setelah project dimulai akan diperlakukan sebagai work order terpisah dan ditagih sesuai.

6. Non-Delivery Layanan

Dalam hal yang tidak mungkin terjadi di mana Dephilia Solution gagal menyampaikan layanan yang disepakati dalam timeline project (tidak termasuk keterlambatan yang disebabkan oleh klien), klien berhak atas refund penuh dari pembayaran yang dilakukan untuk bagian pekerjaan yang belum disampaikan. Peristiwa force majeure dikecualikan dari ketentuan ini.

7. Waktu Pemrosesan Refund

Refund yang disetujui akan diproses dalam 14 hari kerja sejak tanggal persetujuan. Refund akan dikeluarkan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk transaksi asli kecuali disepakati lain secara tertulis.

8. Kontak untuk Pertanyaan Refund

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Refund kami atau untuk mengajukan permintaan refund, silakan hubungi kami via WhatsApp: +62 851 1782 6586 atau email di halo@dephilia.com.